近期，在各中心税务所和征收局的配合下，由监察室牵头，我局开展了税收工作行为问卷调查活动，希望能够客观、真实地了解纳税人对地税部门的意见和建议，有针对性地改进工作，完善服务。

　　问卷调查根据企业规模大小，按比例在全区范围内发放，所选100户企业均是今年以来能正常申报纳税的企业。调查内容涉及对地税部门的整体评价、纳税服务较差单位和个人、涉税违规行为、地税管理服务和生活纪律方面存在的问题、调查问卷必要性及对地税部门意见和建议等12个方面。

　　从调查统计结果来看，纳税人对地税部门在纪律和工作行为方面的整体满意度比较高，选择“好”和“较好”的纳税人达到了99%。在廉洁自律方面，“地税人员存在哪些违规行为” 和“您接触的地税工作人员存在哪些问题”两个问题均无人选择，这说明我们廉政建设的成果得到了纳税人的普遍肯定。在对我局的意见和建议中，汇总起来主要有四条：一是希望改进办税态度；二是希望加强相关税收政策、法规培训；三是推进落实税收优惠政策；四是加快办理代征代扣、代缴手续费。

　　调查反馈内容既是纳税人对地税部门的服务需求，也是对地税部门的期望，这为我们下一步改进工作提供了重要依据。

　　一是要采取多种形式加大税法宣传力度，满足纳税人的税法知情权。税法宣传是普及税法知识，提高纳税人税法遵从度的主要途径。今后，我们要坚持全面的税收政策和服务项目宣传，丰富宣传内容，优化宣传方法，加强税法宣传的组织，明确好各类税法宣传的载体、目标定位、宣传重点，增强税法宣传的针对性和时效性。

　　二是改进方法，进一步优化纳税服务。实体办税厅与互联网并重，做好多元化办税服务；坚持依法服务与规范执法并重，着力解决好纳税人反映强烈的突出问题；立足纳税人合理需求，简化涉税程序和审批手续，提高纳税效率；立足干部队伍实际情况和岗位需求，有计划有步骤地开展业务培训，开展多种形式的岗位练兵活动，为优化纳税服务提供保障。

    三是持续做好思想政治工作，提升干部队伍素质。扎实推进经常性思想政治工作，强化理想信念教育、职业道德教育、廉洁从税教育，引导干部职工不断提高思想道德修养。强化内部考核和外部监督，打造政治过硬、业务熟练、作风优良、服务规范的干部队伍。

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